一、汽车维修企业质量信誉考核总结？
修理厂质量信誉考核总结1
一年来，我厂严格执行一类企业开业条件和《机动车维修管理规定》，加强企业内部管理，增加高科技维修设备，完善质量管理，积极参加运管处组织和各项培训工作，通过一年的工作实践，我们对增强意识有了新的认识，经营上也有了新的改观，现将过去一年的工作情况总结如下：
一经营管理方面
建立了一套责任明确，奖惩合理的管理制度，将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进度、服务态度等每一个坏节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准，真正让贤者有其位、能者有其惠，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更大的技术投入工作。
二人员的管理和培训工作
严格执行一类企业开业标准，对照开业标准要求设置关键岗位和人员，使公司的人员设置与资质级别匹配，做到工作人员持征上岗。
建立了人员台账和独立的人员技术档案，由于公司领导的重视，20xx年办公室将厂在职员工的信息进行了全面采集，将员工的学历证明、职称证明、培训考核情况一并归入档案。
加强职工的培训工作，培养一支业务精干的技术队伍。20xx年公司积极落实年初制订的培训计划，对现有工作人员进行培训，由于培训计划切合公司实际情况，比较的针对性，所以培训工作达到了一定效果，员工的精神面貌和技术水平有了明显的提升。
同时，20xx年，公司加大业务精干人员的招聘工作，引入竞争机制。在现有职工中开展比学赶帮活动，让技术熟练的带动技术一般的，让管理经验丰富的带动管理生疏的，进而使公司的各个环节走向高效、规范，富有竞争力。让每一位职工在公司里、业务技术得到提高，同样富有竞争力。
三加强自有设备的维护保养、检验检测
公司自有设备的维护工作一律责任人，并将相关责任卡片标识至强设备中，标识卡项目包括设备名称、维护负责人、维护负责人、维护间隔等，公司每月都对自有设备进行一次例行保养检查，并将检查刻录和维修保养存档。
对于维修专用的一些仪器，我公司积极与相关检测部门进行联系，按要求进行年检工作，以保证设备处于正常的运行状态。
四加强消防安全工作
公司组织人员定期或者不定期对厂区进行安全消防检查，发现不安全因素立即提出书面整改，对个别人员不够重视安全生产，诸如车间拥挤等，造成通道不符合消防安全，严重影响了消防通道的畅通，以及部分设施没能配置的等问题，对相关人员进行谈话，并下发整改通知书立即整改。
五强化安全管理，落实各项制度，严格执行车辆各级维护工艺建立健全安全生产目标管理责任制，完善安全生产管理制度，实行安全绩效管理、制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预案。加强安全生产责任考核落实，实现安全管理。
明确安全责任，把安全责任覆盖到每员工，落实到每个经营管理环节，切实把安全管理工作落实到岗到人，确保安全措施与执行到位，安全宣传与制度到位，安全责任与奖惩到位，可尽能消除安全管理和制度约存在盲点现象。
加强安全生产源头管理费，强化安全生产监管职能。严格控制特种操作人员岗位，所有维修人员都必须符合公司资质要求，做到持证上岗。
严格车辆，维修管理制度，切实履行安全生产服务保障职能，认真落实车辆大修，维护保养制度，严格执行车辆各级维护工艺，加大了厂部安全生产考核力度。
六建立车辆维修档案，提高服务质量
车辆在维修过程中做到重点内容进行重点检查，如车辆维修竣工出厂合格制度，车辆维修合同制度等等进行责任落实，确保质量，完善企业质量管理重点把关。要求建立齐全的`二维档案，一车一档，及时上报维修登台帐，完善车辆送检制度。
完善公司车辆维护档案，公司各部门对车辆维修过程严格把关，车辆从进厂修理开始到修竣交工建立了一整套的管理流程，从而形成了完整的车辆维修记录，接车记录，进厂检验记录结算清单，各种记录随着车辆修竣工结算一并进入车辆维修档案，公司有专人进行存档并将客户相关信息录入电脑，以便以对客户进行回访和提醒。
七加强配件管理
公司建立健全了采购登记制度，材料及零件配件进库由专人验收，材料进库后由库管员立卡、入帐，并做到帐、卡、实物三符合，月底要上交公司当月进、存、核算表，以便公司统计生产进度。
配件进行分门别类，摆放整齐，卡片上详细记录购买日期，供应商品名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名及合格证等等，原厂配件、副厂配件标识清晰、明码标价。
对于维修更换下的旧配件，一律还给车主，车主不要的，进行明确登记。
同时，库房非常重视防火、防盗工作，非库房人员一律不准进入库房内部，车间领取配件时由库管员进入库房内部拿取。
库房内部放置易燃物品的货架，在明显的部位设置了消防器材，以便发生事故发生初期立即反应，进行扑灭工作。
八提高员工服务水平
公司规定所属员工统一着工作了，工作服保持整洁并配戴胸卡或工牌，工作人员热情，主动的为客户提供服务，并为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。
为保证客户有一个良好的休息环境，公司有专门人员对休息室进行打扫。
公司制订完备的业务接待制度，有业务专用电话进行4小时服务，并开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询。
以上是我厂20xx年质量信誉情况的总结，不妥之处请给予批评指正。
二、出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括哪些？
出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：
(一)企业管理指标：管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况;
(二)安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况;
(三)经营行为指标：交通违法行为、经营违法行为等情况;
(四)运营服务指标：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况;
(五)社会责任指标：维护行业稳定、节能减排与环保等情况;
(六)加分项目：政府及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。
三、浅谈如何抓好汽车维修企业的质量管理？
汽车维修企业的质量管理主要从三方面入手。
一 是维修工人技术的摸底，要能清楚知道工人技术层次，以培训指导帮助提高个人能力，收益与责任合理挂勾，达到个人对主动有把控维修责任意识。
二 提高维修企业硬件设施配置，特别是专用大型工具和先进的手工工具，提高维修作业文明等级，摆脱粗猛形象，杜绝冷锤狂砸，生别硬撬的低级修理工状态，提升企业形象。
三 严把维修所用各种材料质量，杜绝三无产品入场，制定优中选优的材料入场可行方法保证所提供材料质量可靠，耐用。
四、电动汽车维修企业管理的形成性考核手册
引言
随着社会经济的发展，电动汽车产业迅速壮大，对应的维修企业也面临着迅速增长和发展的挑战。本文将为您介绍电动汽车维修企业管理的形成性考核手册，旨在帮助电动汽车维修企业更好地规范管理，提升服务质量。
一、管理规范与保障
在电动汽车维修企业中，管理规范是保障服务质量的关键。从人员管理、设备维护、工作流程到服务标准，都需要建立完善的管理规范，在确保安全的前提下提供高效、优质的服务。
相关内容包括但不限于：
- 合格人员培训：定期进行员工技能培训和安全教育，确保员工具备专业技能和服务意识。
- 设备维护与更新：建立设备维护记录，定期对维修设备进行检查与更新，确保设备正常运行。
- 工作流程规范：制定维修工作流程和操作规范，确保每个环节都符合标准。
二、技术水平与提升
电动汽车维修企业应不断提升技术水平，以适应行业发展的需要，并为客户提供更优质的服务。
相关内容包括但不限于：
- 技术研发和创新：关注行业最新技术动态，适时进行技术研发和创新，提高维修水平。
- 人才梯队建设：建立人才梯队培养机制，吸引和留住专业人才，不断提升整体技术实力。
- 质量监控与改进：建立质量监控体系，定期进行质量评估和改进，确保技术水平与服务质量持续提升。
三、服务体验与提升
良好的服务体验是电动汽车维修企业的核心竞争力，也是客户选择企业的重要因素。提升服务体验需要从多个方面进行全面管理。
相关内容包括但不限于：
- 客户沟通与反馈：建立良好的客户沟通渠道和反馈机制，及时了解客户需求和意见，改进服务。
- 环境舒适与规范：营造整洁、舒适的维修环境，规范服务流程，提升客户体验。
- 服务标准与个性化：制定统一的服务标准，同时能够根据客户需求提供个性化服务，提高满意度。
结语
电动汽车维修企业管理的形成性考核手册是对企业管理规范、技术水平和服务体验的全面评估和规范，帮助企业发现不足和提升空间，并指导企业不断完善自身管理体系，提高核心竞争力，为客户提供更优质的服务体验。
感谢您阅读本文，希望本文能带给您在电动汽车维修企业管理方面一定的帮助。
